Kontakt

Was dieses Formular bewusst nicht ist

Weil viele Besucherinnen und Besucher hier zuerst an eine allgemeine Hotline denken, sei es klar gesagt: Dieses Kontaktformular ist kein Weg für finanzielle Angelegenheiten, keine Stelle für Passwortprobleme und keine Adresse für amtliche Unterlagen. Wer hier Geldbeträge, Kontoangaben, Zugangsdaten oder eingescannte Dokumente übermittelt, riskiert, dass diese Daten in falsche Hände geraten. Das Formular überträgt keine verschlüsselten Bankdaten, und es gibt keinen Grund, solche Informationen je darüber zu schicken.

Wer sein Passwort zurücksetzen oder eine Einzahlung klären muss, wendet sich direkt an die zuständige Stelle des Anbieters – nicht an uns. Wir sind ein unabhängiges Bewertungsportal, kein Betrieb und keine Vermittlungsstelle. Wir können weder Konten sperren noch Transaktionen prüfen, und wir geben niemals vor, das zu tun.

In welcher Sprache wir antworten

Unser Team liest und beantwortet Nachrichten auf Deutsch und auf Englisch. Wer in einer anderen Sprache schreibt, erhält trotzdem eine Antwort, aber die Bearbeitung dauert dann länger, weil wir übersetzen lassen müssen. Für eine zügige Rückmeldung lohnt es sich, auf Deutsch oder Englisch zu formulieren.

Wir antworten nicht sofort und nicht nach einem festen Zeitplan. Was hereinkommt, wird in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, und je nach Aufkommen kann es eine Weile dauern. Wer eine dringende Angelegenheit hat, sollte sich nicht auf uns verlassen, sondern den offiziellen Kanal des Anbieters nutzen.

Wer Hilfe bei Spielproblemen sucht

Dieses Formular ist kein Ort für Menschen, die wegen ihres Spielverhaltens Unterstützung brauchen. Wer feststellt, dass das Spielen ausser Kontrolle gerät, wer Verluste nicht verkraftet oder wer sich von Glücksspiel abhängig fühlt, findet hier keine Beratung und keine Vermittlung. Solche Anliegen gehören zu Fachstellen, die genau dafür ausgerichtet sind und rund um die Uhr erreichbar sind. Dort arbeiten geschulte Personen, die zuhören, ohne zu werten, und die konkrete Schritte anbieten.

• Wer eine Sperre für sich selbst einrichten möchte, muss das beim jeweiligen Anbieter direkt beantragen – nicht bei uns.
• Wer Angehörige oder Bekannte in Schwierigkeiten sieht, kann sich ebenfalls an eine Beratungsstelle wenden.
• Wir nehmen Hinweise zu problematischem Verhalten eines Anbieters gerne entgegen, aber wir ersetzen keine professionelle Hilfe.

Wer sich in einer akuten Krise befindet, sollte sofort eine Fachstelle kontaktieren, statt auf eine Antwort über dieses Formular zu warten. Unsere Bearbeitung dauert, und in solchen Situationen zählt jede Minute.

Was hier wirklich Platz hat

Das Formular eignet sich für Rückmeldungen zur Website, für Hinweise auf fehlerhafte Angaben, für Ergänzungen zu unseren Bewertungen und für Fragen, die unser Angebot betreffen. Wer eine sachliche Nachricht schreibt, bekommt eine sachliche Antwort. Wer uns auf einen Fehler hinweist, hilft uns, die Inhalte zu verbessern – das schätzen wir.

Bitte keine Anhänge mit Ausweisen, Rechnungen oder Verträgen. Bitte keine Passwörter, keine PIN-Codes und keine Kontonummern. Diese Angaben gehören an keiner Stelle in ein Kontaktformular, auch nicht in eines, das vertrauenswürdig aussieht. Wir fragen nie danach, und wer uns solche Daten schickt, tut das auf eigenes Risiko – wir können sie weder schützen noch zurückverfolgen.

Halten Sie Nachrichten kurz und klar. Je präziser Sie beschreiben, worum es geht, desto besser können wir darauf eingehen. Wir lesen jede Zuschrift, und wir antworten auf jede, die einen nachvollziehbaren Anlass hat.